北京市场首现无理由退货 商户不退市场先行赔付

时间: 2024-03-09 21:53:29 |   作者: 爆品

  “商品无理由３日内包退，７日内包换”，继家电、家具、珠宝行业推出无条件退换货承诺后，昨天，朝阳在本市首次推出无理由退换货的试点，并称试行成功后将在全区推广这种做法。

  对这种做法，部分消费者表示了自己的怀疑，认为这样“有限制的”无理由退、换货作秀的成分多。回想起此前家电企业和珠宝行业推出的此类承诺，多是无理由之后有更多的限制，“无条件退换货”到底能走多远？

  按照一般消费者的理解，“无条件退货”是一种承诺，只要对商品不满意就可以在一定期限内退掉货品。但是在很多的时候，消费的人在真正运用此条款时，却往往会遇到想不到的麻烦和障碍。商家对“无条件”的解释增加不少附加内容。那综合类市场涉及的商户多、商品杂，是否这种现象会更严重？

   孟亮说，消费的人在退换货时，一定要出具购物时商户开具的销售小票。这之前，所有驻场商户均已和市场达成协议，表示会认真贯彻执行“退换”承诺的全部规定，并与市场签订了“商户承诺书”

  根据“承诺”所列出的细则，无本市场购物凭证，消费者因使用、保管、维护不当造成损失破坏，商品发生性能故障但消费者自行拆修的商品不属于退、换货范围。不过，如果消费者使用在市场内购买的化妆品发生皮肤过敏现象，能要求退、换。

  另外，还包含一些非质量上的问题不可退换的商品，如烟酒、药品、内衣裤、灯泡、电池、胶卷、生鲜食品、图书音像版权制品等。

  在家具行业推出的合同示范文本中，有一条就是“无条件退换货”，但是在实行过程中，各家商户对“无条件退换货”的解释不同，有的根本就不认同，为此，导致了“无条件退换货”成了一句空话，消费者费了半天劲都退不了货。

  对孟亮对此表示，从现在起，顾客如对购买的商品不满意或需要调换，都可以直接与所购物的店铺进行退换，若发生争议，市场管理部门将出面调解、处理。如果商户不遵守这项承诺，市场会拿出商户进场时交付的“质量保证金”给予消费者现金退货。

  孟亮说，所有商户进场时都向市场交纳过一笔“质量保证金”，这笔费用能够保证“无理由退换货”真正得到贯彻落实。

  近年来不少家电连锁零售企业都曾力推过“无条件退换货”，但都陆续偃旗息鼓。一家曾推出“7天不需要任何理由退货，或者在30天内换货”的家电连锁零售企业市场部有关人员和记者说，虽然消费者恶意退换的比率相当低，比如液晶电视的无条件退换率在1％以下，但商家仍没办法承受这一负担，最终不得不放弃承诺。那综合市场面对这样的情况会更多，这种承诺能坚持多久？

  对恶意退货会耐心劝阻退、换货范围如此宽泛，会不会发生恶意退、换货事件，如何防范？孟亮说，消费承诺细则制定初期，市场已考虑到有极大几率会出现的“恶意退货”事件。

  对这种情况，市场将会组织商户培训，对类似恶意退、换货行为进行耐心的劝阻，并严格遵守活动相关规定。

  孟亮强调，既然已经说明是“无理由”退货，凡是符合退、换货条件的顾客都会得到妥善对待。

  对于综合市场推出“无理由退货，先行赔付”，商务部商品流通研究院赵萍博士表示了肯定。

  赵萍认为，消费者由于自身的弱势地位，不能在极短的时间内判断一些大额产品的规格、外观等是否适合自己，应该在短时间之内允许消费者拥有“反悔”的权利。但是，这种模式也还要进一步完善，即需要强调“信用管理”。

  但是，买了之后不喜欢是不是能够退货，类似市场类商业场所就没有一个公信机构来关注，这就涉及信用管理的问题，如何使消费的人信任我们的商业，使消费的人能够放心，敢于在这种地方消费，这就是对市场类商业发展提出的比较大的挑战。

  根据3·3的解释，目前他们认可的“无理由退货”，是指消费者购买商品之后，对商品感到不满意、不合适、不喜欢的商品进行退换时，不需要作出任何解释。但与此同时，是有一定限制条件的，如并非所有商品等。

  朝阳工商分局市场科科长王跃对此表示，我国的《消法》和《产品质量法》实际上并没有就“自由退换货”作出专门规定。3·3市场作出的“商品无理由3日内包退，7日内包换”的承诺并不是商家必须承担的义务，属于商家服务的自愿延伸。

  王跃还对有限制的无理由退换货说了几句好话：“无理由退货”当然不等于“无条件退货”！对于内衣、食品、化妆品等特殊商品，假如没有质量上的问题任何商家肯定也不会退换。“这主要是为保护下一位消费者的合法权益”。

  一位不愿透露姓名的市场管理者则认为，目前美国、日本等发达国家都已经实施了比较完善的“无理由退货”制度。在我国，还只有一些大型知名商场推出“无理由退货”的承诺，但由于缺乏制度保障，实际上很难真正的完成“无理由”，想真正实施还需要相关主管单位及市场自身健全的制度保障。

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