女子运用名牌化妆品过敏要求退货遭拒消协：两边都有职责

时间: 2024-03-08 19:45:38 |   作者: 爆品

  现代快报讯（通讯员 陶萍萍 记者 江楠）关于爱美人士来说，名牌化妆品一般代表着高品质、定心购。不过，近来有南京市民反响，自己运用名牌化妆品时，呈现了皮肤过敏的症状，但在要求退货时却被回绝。遇到这一种的状况，市民该怎么维权呢？

  近来，南京市民郭女士（化姓）在某大型卖场的化妆品专柜购买了一块圣罗兰气垫。运用后，郭女士面部发痒红肿，被医师确诊为皮肤过敏。所以，她向店家反映状况，要求退货，但遭到了回绝。随后，她通过12345热线寻求协助。

  通过南京溧水区顾客协会工作人员核实，郭女士是第一次购买该品牌的产品，哪知道用了一次就过敏了，她置疑该化妆品是假货。而店家则供给了化妆品的索证索票、同批次化妆品的进货发票等相关台账，承认化妆品为原装正品。店家表明，郭女士需求出示清晰的“过敏是由运用化妆品”确诊证明，才干退货退款。但郭女士只要“皮肤过敏”的确诊，无法证明此次过敏是运用化妆品形成的，店家因而不肯退款。最终，通过屡次交流调停，商家赞同退换货，郭女士也表明认可。

  工作人员表明，依据《中华人民共和国顾客权益保护法》，消费的人在购买、运用产品时，享有人身、产业安全不受危害的权力；有知悉其购买、运用的产品的真实状况的权力；因购买、运用产品遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力。因而，购买的化妆品引发皮肤过敏后，顾客有权力要求商家退货、补偿相应的丢失。不过，该事情中，商家不知道运用者是初度购买，没供给试用装。因而，关于顾客的过敏，应承当一部分职责。此外，消费的人在购买时也没有奉告商家详细的运用信息，也应承当部分职责。

  南京溧水区顾客协会主张顾客，在初度购买某品牌的化妆品时，最好让商家供给试用装，试用没问题后，再进行购买。有必要留意一下的是，正品在没有拆封、不影响二次出售状况下，顾客提出退货更简单被店家承受。