医美营销偏爱“称王称霸”“唇部整形泰斗”遭多人投诉

时间: 2024-04-01 12:53:46 |   作者: 新品

  近日，“唇部整形泰斗”遭多人投诉手术失败一事被多个新闻媒体报道。在医院简介中，刘某是国内著名整形美容专家，从业20余年，亲自操刀唇部手术超万例，自称是“唇部整形泰斗”。这名专家接连遭到来自全国各地的多位爱美人士举报投诉，称在其医院整形失败，要求医院退费和赔偿。在双方多次协商未果后，医院方表示不愿再接受协商，希望她们走司法鉴定。

  据红星新闻报道，6月初，来自重庆的小刘、深圳的小汤，以及广西的小黄，三人拉着“渼X还我脸”的横幅站在医院楼下。

  其中，小刘于去年通过多个平台关注到了渼X医疗，后花了13800元在该机构做了唇部整形手术。术后小刘出现了伤口开裂、流脓、流血的症状。一年过去，她的上唇咧不开、下唇歪斜，吃饭和说话都受一定的影响，每天只能戴口罩出门，还因此患上抑郁症。

  小汤称，她是2016年由刘某做的人中缩短术。之后从2016年到2019年，她先后3次到该院做修复，但直到现在，其鼻部下方仍有一条近5厘米的疤痕，“化妆都盖不住。”这让从事美容行业的她，面对顾客时经常很难堪。

  事后，她们都曾找到医院协商处理此事，希望医院能退还手术费用和赔偿后期唇部、疤痕的修复费用，但双方对于具体的退赔金额一直未达成一致。

  该医院总经理杜女士告诉红星新闻记者，术前，医院都会让顾客签订《风险告知书》以及《知情同意书》，针对小刘术后嘴唇出现歪斜的情况，不算手术失败，希望她们直接走司法鉴别判定程序解决。

  据成都广播电视台报道，几名维权的女士还将一名前来就诊的患者肖像私自发布到了网络歪曲事实，被当事人予以反驳，并且在网上和各个举报平台轮番举报。该医疗机构给记者提供的聊天记录显示，刘女士在唇部整形以后多次谩骂威胁该医疗机构，并在微整形后自己还用高浓度的酒精来擦拭伤口。

  四川迪泰律师事务所主任律师李长珍表示，医疗行为可能会产生一定的偏差，如果有偏差，那么双方应该通过合理的协商沟通或者有关部门去投诉，或者通过司法途径来解决。

  但司法诉讼需要进行伤残鉴定，小刘她们咨询了多家鉴定机构，对方均表示“没法做”或“评不上”。愿意做的机构则告知，因为对医美鉴定没有有关标准，也有一定的可能评不上，“只能试试。”

  “我们何尝不想走鉴定，但你知道鉴定有多难吗？”小汤告诉红星新闻记者，她们咨询了鉴定机构，以她鼻部下方的手术疤痕为例，“没到6厘米，根本鉴定不上，我的不到5厘米。可这条疤是在脸上啊！”

  小刘做完唇综合手术后出现的异常，比小汤的更明显一些，其上唇咧不开、下唇歪斜，她也询问过鉴定机构，“说能够尝试做（鉴定），但非常难。”就算鉴定上，赔偿金额与后期的修复费用也相去甚远，更别说要花费的时间、人力、物力成本。

  6月17日，该医美机构在微博上发布声明称，“我机构本着对顾客负责态度，多次同三位女士协商，希望圆满解决此事。但面对三位女士提出的10余倍手术金额补偿的要求，我机构觉得已经超出了正常协商的范围。”并表示，面对她们的网络诽谤等极端行为，已通过法律途径维护自身合法权益。

  根据医院公开资料，刘某是“国内著名整形美容专家，专注唇部整形领域十余载，亲自操刀唇部手术超10000例，是名副其实的唇部整形泰斗。”

  据显示，刘某现为成都武侯渼X医疗美容门诊部执业医师，执业范围为外科专业。该机构官方介绍称，“成都渼X医疗美容是一家专业打造永久性唇形塑形手术、人中塑形手术以及耳垂成形、招风耳矫正、贴发耳矫正的正规医美机构。”

  据网上文章描述，1992年，刘某毕业后被分配入四川达州的公立医院，成为一名妇产科医生。而后，她跳出医院，开办个人诊所，提供问诊、药品出售服务，接诊小手术。紧接着，刘玉辉发现文眉行业有商机，于是买了一台文眉机自学文眉。最开始，她先为身边的朋友免费文眉，积累口碑。1994年起，她又通过阅读书籍自学“眼部整形”，从“割双眼皮”开始，开展了眼部整形美容手术业务。

  2001年，刘某离开达州，前往成都开办诊所，经营不佳，随后她又应聘成都某公立医院，做回妇产科医生。2002年，原国家卫生部发布了《医疗美容服务管理办法》，四川省随即开办首届美容医师的考核，刘某通过考试后，凭证跳到了另一家医院，担任医疗美容专科的主治医师。2006年，刘某承包了某医院的医美科室。2014年，刘某又投资创立了成都玉X医学美容，专注于唇部整形。

  据《川商》杂志报道，1992年，学医出身的刘某因看到美发店文眉项目的不规范，认为运用医学技术可以实施更好的纹绣技术，于是购进一台纹眉机，并向专业技术人员学习操作方法。刘某首先为身边的朋友免费纹眉，凭借好技术和良好的审美，她很快就在当地出名。为了全方面提升自己的技术水平，刘某拜访了许多专家，认线年刘某来到成都，先后在多家医疗机构担任主刀美容外科医师；2006年，刘某与成都某医院合作成立美容科；2014年，刘某创立了自己的医美品牌，在唇部整形的大方向上持续深耕，多次远赴日本、韩国、欧美等国家的知名整形美容医院进修学习。

  所谓“泰斗”，是指德高望重或有卓越成就而为众人所敬仰的人。刘某作为有相关资质的美容外科医生，或许在唇部整形领域确实颇有造诣，但被冠以“唇部整形泰斗”之名，未免有夸大之嫌。

  近些年来，随着医美行业的蓬勃发展，各路整形“鼻王”、“眼王”、“某领域整形泰斗”等也如雨后春笋般涌现。“称王称霸”式的医美营销，究竟有几分真？

  有业内人士表示，美容医疗机构用“某某知名专家”外加各类头衔作为宣传的情况十分普遍，但其中商业属性居多，非专业人士很难辨别。作为消费者，建议硬性判别标准还是以职称为主，总的来说，能称为专家的，至少也要是副主任医师以上。

  据成都市某区卫生局负责处理投诉的工作人员介绍，该区每年会接到至少100多起医美纠纷，其中90%以上协调成功，鉴定成功的非常少，“除一起是因为把眼睛做瞎了，走了医疗事故鉴定外，其他的都没能鉴定。”

  他表示，医美纠纷很多都不愿走鉴定的原因是“很麻烦”，就算鉴定，也有很多花了钱的人病历以及医疗文书的真实性不认可，因此他们只能建议消费者进行协商，协商不成再走鉴定。

  他表示，“医美纠纷存在司法认定难、法律适用条款难、美疗效果和美疗标准统一难的问题。这是目前医美乱象的‘三难’，全国都是此现状。”而且，现在医美行业很多法律条款都未出台，执法部门只能依据相关法律法规，如《民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》等条款参照处理。他们也希望尽快出台有关规定法律法规进行规范。

  据了解，有司法鉴定机构愿意做医美鉴定，是参照的《人体损伤致残程度分级》来进行检验确定，该《分级》还适用于交通事故案件、故意伤害案件、雇员损害等。人体损伤致残程度划分为10个等级，从一级(人体致残率100%)到十级(人体致残率10%)，每级致残率相差10%。

  据业内人士介绍，医美手术是局部手术，想要达到上述伤残级别是十分艰难的。太琨律创始合伙人朱界平律师曾接到多个医美纠纷案件，他认为，医美纠纷的难点主要在于，首先对手术是否成功很难界定，损害后果难以证明，“爱美者可能认为整容效果没达到预期，但这是否属于医院造成的损害很难界定。”其次，在有些案件中，爱美者出现一些别的部位的不适，比如血栓、别的部位疼痛，但这些是否由整形手术造成的，因果关系难以确定。

  一位医美机构院长表示，关于“美不美”的界定很难有标准，而对于伤情鉴定的情况，现有的医疗法规并不能完全和医美行业对应。

  四川省整形美容协会秘书长兼候任会长、四川大学华西医院先天畸形亚专业主任李正勇曾参加过多次成都医学会组织的医疗事故鉴定，“鉴定一定是以鉴定医疗事故、医疗过错为前提，且只看有没有产生医疗损害。”这两方面在医美中存在的概率非常小。

  他注意到，进行检验确定的消费者中，99%的人都是主观对效果不满意，“但专家是无法对结果不满意进行检验确定的。因此无法客观评定为医疗事故，只能算是医美纠纷，即花了钱的人结果不满意。”

  他认为，因为医疗本身就有风险，如果在规范的流程下，与就医者充分沟通，签订了《手术同意书》，就从另一方面代表着面对术后出现的问题，医疗机构是提前告知过的，也是有法律效应的。同时，医美更多是消费行为，“消费行为无非就是这一个东西你买回去不满意，但这仍是你当初做的决定。”返回搜狐，查看更加多